Refund policy

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.

• Être dans son emballage d’origine.

• Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Important : Ne retournez pas votre achat directement au fabricant. Veuillez suivre les instructions indiquées ci-dessous.

 

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné et vous informer de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

• Si vous constatez un retard dans le traitement du remboursement, veuillez :

1. Revérifier votre compte bancaire.

2. Contacter la société émettrice de votre carte de crédit (des délais de traitement peuvent s’appliquer).

3. Contacter votre banque, car le remboursement pourrait être en attente de validation.

Si vous avez effectué ces vérifications et que le remboursement n’a toujours pas été reçu, veuillez nous contacter à : kymyoukare@gmail.com.

 

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

 

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, contactez-nous à kymyoukare@gmail.com avant de nous retourner l’article.

 

Frais d’expédition liés au retour

• Les frais d’expédition pour le retour d’un article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

• Si un remboursement est approuvé, les frais d’expédition d’origine seront déduits du montant remboursé.

Selon votre localisation, les délais pour recevoir un produit échangé peuvent varier.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons :

• D’utiliser un service de suivi d’expédition.

• D’assurer votre colis.

Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans numéro de suivi ou assurance.

Contact

Pour toute question relative à nos politiques de retour et de remboursement, veuillez nous écrire à contact@kymyou.com